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臺州收費所開展文明服務(wù)滿意度問卷調(diào)查活動

根據(jù)公司征費部統(tǒng)一安排，1月4日起，臺州收費所開展了文明服務(wù)滿意度問卷調(diào)查活動。

為進(jìn)一步提高臺州收費所的文明服務(wù)質(zhì)量，提升窗口形象，加強(qiáng)與過往司乘人員的溝通與交流，該所在車流量非高峰時段，向過往司乘人員發(fā)放《臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司文明服務(wù)調(diào)查表》，并實地填寫回收。調(diào)查活動以文明服務(wù)水平：好、一般、差三個選項，以及在迎車手勢、微笑、收費速度等三個方面需要改正的地方作為調(diào)查的主要內(nèi)容，征集過往司乘人員對該所文明服務(wù)工作的意見和建議。

此次調(diào)查活動受到了司乘人員的大力支持，他們認(rèn)真填寫調(diào)查問卷，并提出了寶貴的意見和建議。活動共發(fā)放調(diào)查問卷表50份，收回50份，回收率100%，各項調(diào)查的滿意度為99%。

鄭瑛芝